Rückgabeinformationen

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Rückgabefrist

Im Einklang mit der europäischen Verbraucherschutzverordnung (EU-Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kylora Deutschland erweitert dieses Recht auf 30 Tage ab Lieferdatum, um Ihnen zusätzliche Zeit zur Bewertung Ihres Kaufs zu geben.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:

E-Mail: info@kylora.de
Telefon: +49 170 6033478

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung in Ihrer Nachricht an. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einer schriftlichen Genehmigung sowie der Rücksendeadresse. Rücksendungen werden von unserer Einrichtung in den Niederlanden bearbeitet. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Rücksendeplanung.

Rücksendungen, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung unseres Kundenservice-Teams eingeschickt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

• Unbenutzt und im gleichen Zustand wie erhalten sein
• Keine Gebrauchs-, Wasch- oder kundenseitig verursachten Schäden aufweisen
• Soweit möglich in der Originalverpackung zurückgeschickt werden

Kylora Deutschland behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen bei der Prüfung nicht erfüllen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt:

• Unterwäsche und Intimbekleidung
• Badebekleidung mit entferntem Hygienesiegel
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Bodys

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen der erhaltene Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ist. In diesen Fällen übernimmt Kylora Deutschland die vollständigen Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang eine E-Mail mit dem Ergebnis. Bei genehmigter Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die tatsächlichen Gutschriftszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter info@kylora.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der erhaltenen Verpackung an. In diesen Fällen sorgt Kylora Deutschland für eine vollständige Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie — einschließlich Rückversand, Neulieferung oder vollständiger Rückerstattung nach Ihrer Wahl.

Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Team und wir eröffnen eine Untersuchung beim Kurierdienst. Sollte die Sendung als verloren bestätigt werden, erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder eine vollständige Neulieferung oder eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kontakt

Kylora Deutschland
Middenweg 20, 1097 BM Amsterdam, Niederlande
E-Mail: info@kylora.de
Telefon: +49 170 6033478

Kylora ist eine internationale Modemarke mit Sitz in den Niederlanden, die ausschließlich Kunden in Deutschland beliefert.